3月15日，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新《消法》”)即將實(shí)施。這是自該法1993年頒布后的首次修訂。對(duì)于家居行業(yè)，新《消法》的實(shí)施，將對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障與時(shí)俱進(jìn)，更加細(xì)化，同時(shí)也促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)狀1

收房后裝修短信電話(huà)輪番騷擾

目前，很多消費(fèi)者都有這樣的煩惱，比如新房交后，總是收到轟炸式的裝修電話(huà)或短信。消費(fèi)者在購(gòu)物和接受服務(wù)過(guò)程中，個(gè)人信息被隨意泄露或買(mǎi)賣(mài)的情況時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。

【解讀】

個(gè)人信息全面保護(hù)

新《消法》第29條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

新消法規(guī)定侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，經(jīng)營(yíng)者除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，法律、法規(guī)有規(guī)定的依照法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50 萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”

現(xiàn)狀2

色差等是家居網(wǎng)購(gòu)的常事

現(xiàn)在不少家居企業(yè)建立了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但由于目前物流還是家居企業(yè)的短板，加之有個(gè)別商家并沒(méi)有如實(shí)的說(shuō)明產(chǎn)品的詳情，造成了不少的糾紛案，色差、貨不對(duì)板、夸大宣傳、質(zhì)量瑕疵等，導(dǎo)致商家推卸責(zé)任，不接受消費(fèi)者的退換要求。

【解讀】

定制家具不在無(wú)理由退貨范圍內(nèi)

新《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。同時(shí)，提醒消費(fèi)者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，定制家具并不在無(wú)理由退貨的范圍之內(nèi)